Общи условия

1. Общи разпоредби

Настоящите общи условия ("Условията") регулират ползването на уебсайта zorvex.bg и закупуването на продукти от vundrax ЕООД ("Компанията", "ние", "нашето").

Използвайки нашия уебсайт или правейки поръчка, вие се съгласявате с тези условия. Ако не се съгласявате, моля не използвайте услугите ни.

2. Определения

• Клиент/Потребител: Физическо или юридическо лице, ползващо услугите ни
• Продукт: Хранителна добавка или друг артикул, предлаган за продажба
• Поръчка: Заявка за закупуване на продукт/и
• Договор: Споразумение между Компанията и Клиента за доставка на продукт
• Уебсайт: Интернет адрес zorvex.bg и всички негови поддомейни

3. Продукти и цени

3.1 Описания на продуктите

Полагаме усилия да предоставим точни описания и изображения на продуктите. Възможни са леки разлики в цветовете поради особеностите на различните монитори.

3.2 Цени и валута

Всички цени са в български лева (BGN) и включват ДДС (20%). Запазваме си правото да променяме цените без предварително известие, но това не засяга вече потвърдените поръчки.

3.3 Наличност

Продуктите се предлагат до изчерпване на наличностите. При липса на наличност ще ви уведомим в рамките на 24 часа и ще предложим алтернатива или възстановяване.

4. Процес на поръчване

4.1 Подаване на поръчка

• Попълнете формата за поръчка с точни данни
• Изберете желаните продукти и количества
• Посочете правилен адрес за доставка
• Потвърдете поръчката си

4.2 Потвърждение на поръчката

След подаване на поръчката ще получите автоматично имейл потвърждение. Нашият екип ще се свърже с вас по телефона в рамките на 2 работни часа за окончателно потвърждение.

4.3 Отказ от поръчка

Запазваме си правото да откажем поръчка при неточни данни, липса на наличност или други обективни причини. В такива случаи няма да бъдат дължими компенсации.

5. Доставка

5.1 Срокове за доставка

• София: 1-2 работни дни
• Големи градове: 2-3 работни дни
• Останала България: 3-5 работни дни
• Доставки се извършват в работни дни между 9:00 и 18:00

5.2 Цени за доставка

5.3 Получаване на пратката

При получаване проверете пратката в присъствието на куриера. При видими повреди направете писмена забележка или откажете приемането.

5.4 Неуспешна доставка

При неуспешна доставка поради неточен адрес или недостъпност на получателя, разходите за повторна доставка са за сметка на клиента.

6. Плащане

6.1 Начини на плащане

• Наложен платеж (при доставка)
• Банков превод
• Дебитна/кредитна карта
• Онлайн плащане

6.2 Наложен платеж

При наложен платеж се дължи допълнителна такса от 1.5 EUR. Плащането се извършва в български лева на куриера.

6.3 Фактуриране

Фактура се издава автоматично за всяка поръчка. За фактура с ДДС моля посочете данните на фирмата при поръчването.

7. Право на отказ и връщане

7.1 14-дневно право на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от договора в 14-дневен срок от получаването, без да посочвате причини.

7.2 Условия за връщане

• Продуктите трябва да бъдат в оригинална опаковка
• Неотворени и неупотребявани
• Запазени всички етикети и пломби
• Придружени от оригинална фактура

7.3 Процедура за връщане

1. Свържете се с нас на [email protected] или +359 2 389 9237
2. Получете номер за връщане (RMA номер)
3. Изпратете продукта с курентен оператор
4. Възстановяването се извършва в 14 дни след получаване

7.4 Разходи за връщане

При упражняване на право на отказ, разходите за връщане са за сметка на клиента, освен при грешка от наша страна или дефектен продукт.

8. Гаранции и рекламации

8.1 Гаранция за качество

Гарантираме качеството на продуктите си до изтичане на срока на годност. При производствен дефект осигуряваме безплатна замяна.

8.2 Рекламации

Рекламациите се подават в писмен вид на [email protected] в 14-дневен срок от установяване на проблема. Отговаряме в рамките на 14 дни.

8.3 Ограничаване на отговорността

Нашата отговорност е ограничена до стойността на конкретната поръчка. Не носим отговорност за непреки или последващи щети.

9. Интелектуална собственост

Съдържанието на уебсайта, включително текстове, изображения, лого и дизайн, е собственост на vundrax ЕООД и е защитено от закона за авторското право.

Забранява се копирането, разпространението или използването на съдържанието без писмено разрешение.

10. Лични данни

Обработката на личните данни се извършва съгласно нашата политика за поверителност и в съответствие с GDPR и българското законодателство.

11. Форс мажор

При настъпване на форс мажорни обстоятелства (природни бедствия, пандемии, военни действия и др.) се освобождаваме от отговорност за неизпълнение на задълженията си.

12. Спорове и приложимо право

Тези условия се регулират от българското право. Всички спорове се решават от компетентните български съдилища.

12.1 Алтернативно решаване на спорове

При спорове потребителите могат да се обърнат към Комисията за защита на потребителите или към европейската платформа за онлайн решаване на спорове: ec.europa.eu/odr

13. Промени в условията

Запазваме си правото да променяме тези условия. Промените влизат в сила след публикуването им на уебсайта. При съществени промени ще ви уведомим по имейл.

14. Контакти